리타겟팅 캠페인이란?
쇼핑몰에 사이트에 들어왔다가 구매하지 않고 이탈한 타겟을 유저를 대상으로
과거 이커머스 행동에 대한 정보를 리마인드해주는 캠페인입니다.
문자, 친구톡, 이메일, 푸시 등의 채널을 통해, 회원 대상으로 메시지를 발송합니다.
방문/가입 > 상품조회 > 장바구니 > 결제 > 구매 단계를 기준으로, 다음 단계로의 이동을 유도합니다.
⭐ 리타겟팅 캠페인 공통
항목가이드 ⭐
| Table of Contents | ||||||||||||
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(1) 발송 유형
실시간 발송: 특정 행동이 발생한 후 특정 시간 이내에 결제가 완료되지 않으면 바로 발송
ex) 장바구니 추가 후 24시간 이내 미결제 시 발송정해진 시점에 발송: 일정 기간 특정 행동을 하고 구매하지 않은 고객에게 정해진 시간에 일괄 발송
ex) 지난 하루 동안 장바구니 추가 후 미결제한 회원에게 매일 11시에 발송
| Info |
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친구톡 개인화 이미지는 ‘정해진 시점에 발송’만 가능합니다. |
조회 기간
(2) 대상 설정
: 몇 가지 조건을 통해 캠페인 대상을 설정하는 곳입니다.
캠페인 성격에 따라 조건값들이 다르게 설정되어 있는데요. 정해진 조건 내의 값들은 수정하실 수 있어요.
만약 프리셋 캠페인이 아닌, 직접 특정 대상을 설정하는 캠페인을 원하신다면 ‘사용자 정의 시나리오’를 생성해주세요.
3) 메시지 작성
: 타겟팅된 대상에게 발송할 메시지를 작성하는 곳입니다.
텍스트와 이미지, 개인화 변수를 활용하여 매력적인 메시지를 작성해 보세요.
| Tip |
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캠페인 유형별 효과적인 메시지 내용 (링크) |
4) 전환 목표
: 캠페인의 성과 측정 기준인 목표를 설정하는 곳입니다.
기본은 ‘매출’이며, 추적 기간 동안 발생하는 전환 유형 값(매출, 신규 가입 등)을 캠페인의 성과로 봅니다.
| Table of Contents | ||||||||||||
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방문/가입
1) 신규 가입 회원 첫구매 유도
: 회원 가입은 했지만 구매하지 않은 고객의 행동 데이터를 실시간으로 수집하고,
고객에게 리마인드 메시지를 보내, 구매를 유도합니다.
첫 결제를 꼭 성사시키고, 점차 충성고객으로 만드세요!
👍추천 쇼핑몰
온라인 기반 사이트 운영
방문자 대비 구매 전환율이 낮은 경우
구매 가능성이 높은 고객에게 선별적으로 쿠폰/혜택을 제공하여 구매를 유도하고 싶은 경우
🎯설정 조건 알아보기
① 대상 설정: 타켓팅할 대상의 조건과 발송 시점을 선택해 주세요.
| Info |
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‘대상 설정’ 조건은 모든 캠페인들이 서로 다르게 설정되어 있어요. 공통 부분은 본 페이지에서, 캠페인마다 다른 부분은 각 캠페인 페이지에서 다루었습니다. |
① 발송 시점
메시지 발송 시간을 설정하세요.
사이트 방문자 수가 높은 시간대로 설정하시는 것이 좋습니다.
② 조회 기간
조건을 적용해 볼 기간을 설정해요.
- 1일 조회: 특정일 하루 동안
- 기간 조회: 특정일부터 특정일까지
- 마지막 이벤트:
② 가입 완료: 가입 완료의 판단 기준을 설정해 주세요.
이벤트: 특정 요소[가입 완료 버튼]를 클릭하였을 때 이벤트 추적
URL: 특정 페이지[가입 완료 페이지]로 이동하는 경우 이벤트 추적
*카페24, 메이크샵 등 플랫폼 쇼핑몰의 경우, 이벤트로 설정하는 것을 추천드립니다하단의 조건(이벤트)이 n일 전에 마지막으로 발생한 유저를 타겟팅
ex) 10일 전에 마지막으로 페이지 조회한 유저
| Info |
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조회 기간은 최대 30일까지 설정할 수 있어요. |
③ 데모그래픽
고객이 인구통계학 정보를 지정하여 타겟팅 할 수 있습니다. 원하는 성별/연령/지역을 타겟팅해보세요.
④ 예상 규모
캠페인이 발송될 대상자 규모를 확인할 수 있습니다. 예상 규모가 0일 경우, 조건을 다시 설정하시길 추천합니다.
📝 메시지 작성하기
(3) 메시지 작성
: 타겟팅된 대상에게 발송할 메시지를 작성하는 곳입니다.
텍스트와 이미지, 개인화 변수를 활용하여 매력적인 메시지를 작성해 보세요.
① 채널 선택
발송할 채널을 선택하고, 메시지를 작성해 주세요.
신규 회원을 위한 혜택이 있다면 메시지 내용이 내용에 이를 적극 활용해 보세요.
[친구톡] 채널을 등록하셨다면, 메시지 채널에 [친구톡] 발송 탭이 추가됩니다.
'복합채널'은 친구톡 발송 실패시, 자동으로 문자 전환 발송되는 것입니다.
(이모티콘 입력은 지원되지 않습니다.)
| Info |
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참고 링크: http메시지 문구 작성 꿀팁: https://bloghumuson.tasonatlassian.comnet/l/wordpress/?p=1471 |
② 개인화
TasOn 마케팅 자동화는 개인 맞춤화 맞춤형 캠페인을 실행합니다. 장바구니 유기, 결제 단계 이탈 고객 등 특정 행동을 한 고객에게 차별화된 메시지를 전달해보세요.
또한, 메시지 내용에 고객 이름을 부르면 고객에게 친근하게 다가가고, 광고가 아닌 정보로 인식할 수 있습니다.
{개인화} 변수를 통해 설정한 고객 정보를 자동으로 끌어와 메시지를 발송해 보세요.
개인화 변수 입력하기
: 콘텐츠 입력 하단 {}개인화 버튼을 클릭합니다.
| Note |
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카페24 사용하시고 친구톡을 활용하신다면 주목하세요!
③ 친구톡_개인화 이미지
직접 업로드한 이미지(고정 이미지)뿐 아니라 고객님마다 개인화된 이미지를 보낼 수 있습니다.👏
1) 개인화 이미지 버튼을 클릭해주세요.
캠페인 성격에 따라 설정된 개인화 알고리즘에 의해 ‘최종 장바구니 상품, 최종 주문 상품, 최종 조회 상품’ 등의 이미지가 발송됩니다 😉
2) 개인화 이미지에 맞는 텍스트 내용을 입력해주세요.
3) 버튼을 추가하여 고객을 사이트로 다시 모셔 오세요.
| Info |
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현재는 ‘기본형’만 지원되지만, 곧 ‘와이드형’과 ‘캐러셀형’도 지원할 예정입니다. |
| Info |
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친구톡 내 이미지를 클릭하면 상품 상세 페이지로 이동합니다. |
⑦ 목표
*개인화 알고리즘
캠페인 | 개인화 알고리즘 |
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신규 가입 회원 | 최종 조회 상품 |
다수 상품 조회 고객 | |
특정 카테고리 관심 고객 | |
장바구니 유기 고객 | 최종 장바구니 상품 |
결제단계 이탈 고객 | 최종 주문 상품 |
(4) 목표
: 목표는 캠페인의 성과 측정 기준입니다.
기본값은 ‘매출’이며, 추적 기간
내 발생하는 전환 유형 값(매출, 신규 가입 등)을 캠페인의 성과로 봅니다.
전환유형
매출: 구매 유도 캠페인일 때이벤트: 고객 행동 유도 캠페인일 때
*이벤트 선택 시 캠페인 성과를 산정할 수 있는 전환 가치를 설정해주세요.
2) 미방문 고객 구매 유도
3) 방문 고객 구매 유도
4) 방문 페이지 연계 메시징
상품 조회
1) 다수 상품 조회 고객 구매 유도
2) 특정 브랜드 관심 고객 구매 유도
3) 특정 카테고리 관심 고객 구매 유도
4) 할인 이벤트 조회 고객 구매 유도
장바구니
1) 장바구니 유기 상품 구매 유도
결제
1) 결제 단계 이탈 고객 구매 유도
2) 결제 단계 이탈 고객 재방문 유도
구매
1) 특정 금액 이상 구매 고객 재구매 유도
2) 리뷰 작성 유도
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