리타겟팅 캠페인이란?
사이트에 들어왔다가 구매하지 않고 이탈한 유저를 대상으로
과거 이커머스 행동에 대한 정보를 리마인드해주는 캠페인입니다.
문자, 친구톡, 이메일, 푸시 등의 채널을 통해, 회원 대상으로 메시지를 발송합니다.
방문/가입 > 상품조회 > 장바구니 > 결제 > 구매 단계를 기준으로, 다음 단계로의 이동을 유도합니다.
⭐ 리타겟팅 캠페인 공통 가이드 ⭐
1) 발송 유형
실시간 발송: 특정 행동이 발생한 후 특정 시간 이내에 결제가 완료되지 않으면 바로 발송
ex) 장바구니 추가 후 24시간 이내 미결제 시 발송
정해진 시점에 발송
ex) 지난 하루 동안 장바구니 추가 후 미결제한 회원에게 매일 11시에 발송
2) 대상 설정
: 몇 가지 조건을 통해 캠페인 대상을 설정하는 곳입니다.
① ‘대상 설정’ 조건은 모든 리타겟팅 캠페인들이 서로 다르게 설정되어 있답니다.
캠페인 생성 시 정해진 조건 내의 값들은 수정하실 수 있어요.
만약 리타겟팅 캠페인이 아닌, 직접 특정 대상을 설정하는 캠페인을 원하신다면 ‘사용자 정의 시나리오’를 생성해주세요.
② 데모그래픽
고객이 인구통계학 정보를 지정하여 타겟팅 할 수 있습니다. 원하는 성별/연령/지역을 타겟팅해보세요.
③ 예상 규모
캠페인이 발송될 대상자 규모를 확인할 수 있습니다.
3) 메시지 작성
: 타겟팅된 대상에게 발송할 메시지를 작성하는 곳입니다.
텍스트와 이미지, 개인화 변수를 활용하여 매력적인 메시지를 작성해 보세요.
① 채널 선택
발송할 채널을 선택하고, 메시지를 작성해 주세요.
신규 회원을 위한 혜택이 있다면 메시지 내용에 이를 적극 활용해 보세요.
[친구톡] 채널을 등록하셨다면, 메시지 채널에 [친구톡] 발송 탭이 추가됩니다.
'복합채널'은 친구톡 발송 실패시, 자동으로 문자 전환 발송되는 것입니다.
(이모티콘 입력은 지원되지 않습니다.)
캠페인 유형별 효과적인 메시지 내용 (링크)
메시지에 쿠폰 활용하는 법 [카페24] (링크)
② 개인화
TasOn 마케팅 자동화는 개인 맞춤형 캠페인을 실행합니다. 장바구니 유기, 결제 단계 이탈 고객 등 특정 행동을 한 고객에게 차별화된 메시지를 전달해보세요.
또한, 메시지 내용에 고객 이름을 부르면 고객에게 친근하게 다가가고, 광고가 아닌 정보로 인식할 수 있습니다.
{개인화} 변수를 통해 설정한 고객 정보를 자동으로 끌어와 메시지를 발송해 보세요.
4) 목표
: 목표는 캠페인의 성과 측정 기준입니다.
기본값은 ‘매출’이며, 추적 기간 동안 발생하는 전환 유형 값(매출, 신규 가입 등)을 캠페인의 성과로 봅니다.
전환유형
매출: 구매 유도 캠페인일 때이벤트: 고객 행동 유도 캠페인일 때
*이벤트 선택 시 캠페인 성과를 산정할 수 있는 전환 가치를 설정해주세요.
예시) 전환 유형이 이벤트이고 추적기간 1일, 이벤트 ‘카트담기’, 전환가치를 5000원으로 설정한다면: 메시지를 수신한 고객이 1일 이내에 카트담기 동작을 수행하면 전환매출이 5000원이 됩니다.