방문 또는 가입한 이후에 결제하지 않고 이탈한 고객을 대상으로 메시지를 보냅니다.
| Table of Contents | ||||||||||
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1) 신규 가입 회원 첫구매 유도
: 회원 가입은 했지만 구매하지 않은 고객의 행동 데이터를 실시간으로 수집하고,
고객에게 리마인드 메시지를 보내, 구매를 유도합니다.
첫 결제를 꼭 성사시키고, 점차 충성고객으로 만드세요!👍추천
👍 추천 쇼핑몰
온라인 기반 사이트 운영
방문자 대비 구매 전환율이 낮은 경우
구매 가능성이 높은 고객에게 선별적으로 쿠폰/혜택을 제공하여 구매를 유도하고 싶은 경우
⭐ 리타겟팅 캠페인 공통 가이드 (링크)
: 발송 유형, 대상설정, 메시지, 목표에 대한 상세 가이드입니다.
🎯 대상설정_조건
① 대상 설정: 타켓팅할 대상의 조건과 발송 시점을 선택해 주세요.
조회 기간
1일 조회: 특정일 하루 동안
기간 조회: 특정일부터 특정일까지
마지막 이벤트: 하단의 조건(이벤트)이 n일 전에 마지막으로 발생한 유저를 타겟팅 ex) 10일 전에 마지막으로 페이지 조회한 유저
② 가입 완료의 판단 기준을 설정해 주세요.
이벤트: 특정 요소[가입 완료 버튼]를 클릭하였을 때 이벤트 추적
URL: 특정 페이지[가입 완료 페이지]로 이동하는 경우 이벤트 추적
*카페24, 메이크샵 등 플랫폼 쇼핑몰의 경우, 이벤트로 설정하는 것을 추천드립니다.
⑥ 개인화
TasOn 마케팅 자동화는 개인 맞춤화 캠페인을 실행합니다. 장바구니 유기, 결제 단계 이탈 고객 등 특정 행동을 한 고객에게 차별화된 메시지를 전달해보세요.
또한, 메시지 내용에 고객 이름을 부르면 고객에게 친근하게 다가가고, 광고가 아닌 정보로 인식할 수 있습니다.
{개인화} 변수를 통해 설정한 고객 정보를 자동으로 끌어와 메시지를 발송해 보세요.
⑦ 목표
목표는 캠페인의 성과 측정 기준입니다. 기본은 ‘매출’이며, 추적 기간 동안 발생하는 전환 유형 값(매출, 신규 가입 등)을 캠페인의 성과로 봅니다.
예를 들어, 전환 유형이 ‘매출’이고 추적 기간이 1인 경우, 메시지를 받은 고객이 1일 이내에 사이트에서 구매할 때 구매 금액을 캠페인의 성과로 보고 전환매출로 산정합니다.
전환유형
매출: 구매 유도 캠페인일 때
이벤트: 고객 행동 유도 캠페인일 때
💗 메시지
작성하기콘텐츠 예시
⑤ 메시지 작성
발송할 채널을 선택하고, 메시지를 작성해 주세요.
신규 회원을 위한 혜택이 있다면 메시지 내용이 이를 적극 활용해 보세요.
[친구톡] 채널을 등록하셨다면, 메시지 채널에 [친구톡] 발송 탭이 추가됩니다.
'복합채널'은 친구톡 발송 실패시, 자동으로 문자 전환 발송되는 것입니다.
(이모티콘 입력은 지원되지 않습니다.)
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2) 미방문 고객 구매 유도
: 오랫동안 방문하지 않은 고객이 다시 우리 쇼핑몰을 찾도록 적극적으로 혜택과 소식을 전하세요.
휴면 고객이 되면, 어떤 메시지도 보낼 수 없습니다❗
광고비로 새 고객을 모셔오는 것보다 기존 고객을 유지하는 비용이 훨씬 저렴합니다.
추천 쇼핑몰
장기 미접속 또는 휴면 전환 고객을 사실상 방치하고 있는 경우
적극적인 마케팅 활동을 통해 정보가 누적된 경우
🎯 대상설정_조건
조건
: 발송 시점 및 타겟팅 조건을 설정해 주세요.
기본값: 10일 전에 마지막으로 로그인한 고객
기간 설정: 우리 쇼핑몰 고객의 방문 또는 구매 주기에 맞춰 기간을 설정해 보세요.
휴면 전환을 방지하기 위해 30일 전에 마지막으로 로그인한 유저를 대상으로 메시지를 발송해보세요.
(* 최대 30일까지 입력 가능)
💗 메시지 문구 예시
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3) 방문 고객 구매 유도
: 쇼핑몰에서 상품을 한 번이라도 클릭했다면 ,구매 의사가 있는 고객일 가능성이 큽니다.
다른 쇼핑몰이 내 쇼핑몰에서 구매하도록 지금 바로 고객에게 개인화 메시지를 보내보세요.
추천 쇼핑몰
방문자 대비 구매 전환율이 낮은 경우
구매 가능성이 높은 고객에게 선별적으로 쿠폰/혜택을 제공하여 구매를 유도하고 싶은 경경우
🎯 대상설정_조건
조건
기본값: 1일 전 1회 이상 페이지 조회한 유저
(예시) ‘최근 3일 간 3회 이상 [페이지 조회]한 고객을 타겟팅하고 싶을 때
: ‘조회기간’ 기간 조회 3일 동안 +
'조건’ 3회 이상 [페이지 조회]
4) 방문 페이지 연계 메시징
: 게시판 성격에 맞게 기분 좋은 경험을 이어갈 수 있도록 후속 메시지를 발송해 보세요.
고객의 긍정적인 감성은 입소문의 시작이 됩니다.
추천 쇼핑몰
문의 게시판 방문 고객이 많은 사이트
이벤트 페이지 방문 고객 대상 연계 메시징 니즈가 있는 경우
🎯 대상설정_조건
조건
기본값: 3일 전 하루 동안 특정 페이지를 조회한 고객
문의 페이지, 이벤트 페이지, 커뮤니티 페이지 등 특정 페이지를 조회한 고객을 타겟팅합니다.