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대시보드 - - - - - - - - - - 캠페인 성과를 한눈에 볼 수 있는 곳

  1. 캠페인

    1. 새 캠페인 - - - - - 다양한 종류의 마케팅 캠페인(리타겟팅, 온사이트 등)을 생성

    2. 캠페인 관리 - - - -생성한 캠페인들을 한눈에 보거나 수정

    3. 알림톡 관리 - - - -발송할 알림톡을 한눈에 보거나 On/Off

  2. 통계 분석

    1. 캠페인 리포트 - - 캠페인 성과를 자세히 확인

    2. 채널 리포트 - - - - 채널별 성과를 확인

  3. 주소록

    1. 회원 리스트 - - - - 회원 리스트(아이디, 이름, 전화번호, 마케팅수신동의 여부 등)

    2. 등록정보 - - - - - - 고객 정보를 업로드하는 곳

  4. 설정

    1. 채널 구성 - - - - - - 문자/카카오톡 채널/이메일 등 채널 연동

    2. 스크립트 설치 - - - 쇼핑몰 데이터 연동을 위해 필수!

    3. 페이지 설정 - - - - 페이지 URL 규칙을 정리. (독립몰)

    4. 사용자 정의 필드 - 상품명, 상품가격 등 원하는 정보를 추가로 필터링 가능

  5. 공지사항

  6. 고객지원센터

 

 

1. 대시보드

: 캠페인 성과를 한눈에 볼 수 있는 곳

 

  • 마케팅자동화 캠페인을 통한 전환율, 전환 매출액, 전체매출 대비 기여도를 일별로 볼 수 있어요.

 

  • 지난달 전환율이 가장 높았던 캠페인은 무엇인지, 그리고 이전달 대비 전환율 추이를 알 수 있어요.

 

 

 

 

 

 

  • 전환 퍼널별 수치를 그래프로 볼 수 있어요.

 

 

2. 캠페인

: 마케팅 캠페인을 생성, 수정, 관리하는 곳

a. 새 캠페인

: 자주 사용하는 캠페인들이 프리셋으로 만들어져 있어요. 원하는 캠페인에 커서를 올리고 ‘시작하기’를 누르면 캠페인을 생성할 수 있어요.

 

 

종류는 크게 4가지입니다.

  • 리타겟팅 캠페인
    : 사이트에 들어왔다가 구매하지 않고 이탈한 유저를 대상으로 이탈 전 행동에 대한 정보를 리마인드하여 구매를 유도하는 캠페인입니다.
    문자, 친구톡, 이메일, 푸시 등으로 메시지를 보내며, 가입한 회원 대상으로 진행해요.

  • 데이터 기반 캠페인
    : 고객의 행동 데이터를 분석한 결과를 활용하는 캠페인입니다.

  • 온사이트 캠페인
    : 사이트 내 팝업으로 메시지를 띄우는 캠페인입니다. 회원이 아니어도 사이트를 방문한 모든 고객을 대상으로 메시지를 노출할 수 있어요.

  • CRM 캠페인
    : 리타겟팅 캠페인이 구매 단계에 있는 고객을 대상으로 진행하는 것이라면, CRM 캠페인은 구매 단계와 상관없이 보유하고 있는 회원 정보(적립금, 가입일, 생일 등)를 활용하는 캠페인입니다.

 

타겟팅 조건을 직접 설정하고 싶으시다면
‘맞춤형 캠페인’을 활용해보세요.

  • 맞춤형 캠페인
    : 캠페인의 타겟 조건을 직접 설계할 수 있어요. 타겟 대상을 엑셀로 대량 업로드할 수 있고, 데이터 수집 여부와 관계없이 고객을 원하는 조건으로 분류해(회원 등급 등) 맞춤 메시지를 보낼 수 있어요. 뉴스레터 구독폼, 신청/상담 접수폼도 개발 없이 생성하고 리드를 관리할 수 있어요.

 

각 캠페인에 대한 구체적인 내용은 https://humuson.atlassian.net/wiki/spaces/TasOnMAManual/pages/2604270136 탭을 참고해주세요.

 

 

b. 캠페인 관리

: 지금까지 생성한 모든 캠페인을 확인할 수 있어요.

 


 

 

캠페인 상태

  • 운영 중: 실제 고객들에게 발송

  • 테스트 중: 테스트 대상자들에게만 발송
    (TMA 포털> 회원> 회원리스트> ‘TEST_LIST’탭에서 등록 및 확인)
    내부 직원을 테스트 대상자로 등록해 충분히 테스트를 진행하신 후 캠페인이 잘 세팅되었다면 ‘운영중’으로 상태를 변경해 주세요.

 

캠페인 설정

: 버튼을 클릭하면, 프리퀀시를 설정하고 조건을 변경할 수 있어요.

 

 

프리퀀시란?
동일한 사용자가 복수의 캠페인 조건을 만족할 때, 광고성 메시지가 계속해서 발송되는 것을 방지합니다. 우선순위를 수동 설정해 어떤 캠페인 메시지를 우선하여 발송할지 설정할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 


캠페인 복사하기

다음과 같은 경우에 활용할 수 있어요.

  1. 문구만 수정하여 A/B 테스트,

  2. 콘텐츠는 동일하되 타겟팅만 추가,

  3. 콘텐츠는 동일하되 발송시점을 추가

이 외에 다른 목적으로도 간편하게 똑같은 캠페인을 복사할 수 있습니다.

 

캠페인 복사 자세히 알아보기

c. 알림톡 관리

: 소비자의 쇼핑몰 여정별로 해당하는 알림톡을 손쉽게 보낼 수 있어요.

 

알림톡 상태

고객분들에게 알림톡을 발송할지 중단할지 간편하게 On / OFF 할 수 있어요.

알림톡 상세보기

: 보기 을 클릭하면, 알림톡의 상세 내용을 보거나, 변경할 수 있어요.

 

한번에 On / OFF
*카테고리 그룹에 해당하는 상태를 변경하면 한번에 여러 알림톡을 켜고 끌수 있어요.

*카테고리 그룹 : 회원 주문 배송 고객서비스 쿠폰/적립금

 

3. 통계 분석

a. 캠페인 리포트

: 캠페인 성과를 자세히 확인하는 곳

 

  • ‘조회 기준 설정’을 클릭하면
    조회 대상, 조회 기간, 전환매출 조회 기준을 설정할 수 있어요.

 

  • 오픈율
    : 발송한 메시지 중 오픈 수의 비율이예요.
    채널 중 온사이트 팝업, 이메일, 웹푸시, 앱푸시에서만 오픈율을 측정할 수 있어요.

 

  • 클릭률
    : 발송한 메시지 중 특정 링크 클릭 수예요. 채널 중 온사이트 팝업, 이메일, 웹푸시에서만 클릭률을 측정할 수 있어요.

 

b. 채널 리포트

: 채널별 성과를 확인할 수 있어요. 마케팅 정보 수신거부 숫자가 높을수록 캠페인 효과가 낮아집니다. 수신거부 현황을 확인하세요.

 

  • 수신동의율
    : 전체 회원가입자 중 수신 동의를 한 사람 수를 나타내는 지표입니다.
    수신 동의는 고객이 마케팅 메시지 수신에 동의했다는 뜻으로, 쇼핑몰의 이벤트 프로모션 등의 내용을 발송할 수 있어요. 보통 쇼핑몰 회원가입 단계에서 수신동의 여부를 체크해요.
    만약, 100명의 가입자 중 문자 수신 동의를 40명, 이메일 수신 동의를 55명이 했다면 ‘문자 수신 동의율’은 40%이고, ‘이메일 수신 동의율’은 55%예요.
    총 구독자는 채널별 수신동의자의 합집합이므로, 총 95명이 됩니다.

  • 수신동의율이 높을수록 메시지 도달 수가 높아지기 때문에, 수신 동의 시 적립금을 주는 이벤트를 진행하여 수신동의율을 높이는 것도 효과적인 마케팅 전략 중 하나입니다.

 

 

4. 주소록

 

 

a. 회원 리스트

: 연동 또는 업로드한 고객 정보를 확인할 수 있어요.

 

 

 

 

 

 

 

 

b. 등록정보

: 고객 정보를 업로드할 수 있어요.

 

  • 고객 정보 업로드하기

    • ‘고객정보 업로드’ 버튼을 클릭하세요.

    • 가이드를 따라 고객 정보 파일을 작성 후 업로드하세요.
      A열에는 중복이 없는 구분값이 들어가야 해요.

    • 데이터 처리 방법 선택 후 등록하기 버튼 클릭!

*등록된 회원정보는 ‘주소록>회원리스트’에서 확인할 수 있어요.

 

 

5. 설정

a. 채널 구성

 

 

  • 채널이란?

: 소비자와 커뮤니케이션하기 위해 사용하는 메시지 전달 수단이예요.
현재 TMA에서는 친구톡, 이메일, 문자, 앱푸시 4개 채널을 제공하고 있어요.

 

 

 

  • 친구톡 설정

1) 친구톡의 ‘설정’ 클릭

2) ‘등록하기’ 버튼 클릭

3) 카카오 채널 ID가 있다면 카카오 비즈메시지 이용 신청 ‘등록하기’ 버튼 클릭해서 단계 진행

 

*대표자인 경우 사업자등록증으로 재직증명서를 대체할 수 있어요. (10MB 미만의 파일만 업로드 가능)

 

b. 스크립트 설치

 

스크립트란?
서비스 이용을 위해 휴머스온이 발급하는 것으로, 데이터를 수집하기 위해 설치하는 추적 코드예요.

마케팅자동화 서비스를 이용하기 위해서는 반드시 스크립트를 설치해 주셔야 해요.

이미 설치하셨다면, 설치된 스크립트를 확인하실 수 있어요.

 

 

  1. [설정>스크립트 설치] 페이지에 들어가면, 플랫폼별 설치 가이드를 볼 수 있어요.

 

카페24 고객사라면, 앱스토어 내에서 TMA 회원가입 시 자동으로 스크립트가 설치돼요.

 

 

 

 

c. 페이지 설정

사용자가 해당 페이지를 방문했는지 추적하는 용도이며, 대시보드 전환 퍼널과 캠페인에서 사용합니다.

 

도메인을 제외한 URL을 입력하되 여러 버전의 URL을 추적하기 위해 별표(*)를 포함할 수 있습니다.

cafe24 이용 고객사는 자동 세팅되어있어요.
독립몰은 직접 입력해야 한답니다.

작성방법 예시

: /order/cart or /goods* or /product/product* /paycheckSuccess

 

 

d. 사용자 정의 필드

캠페인을 만들 때 상품명, 상품 가격 등 원하는 정보를 추가로 필터링할 수 있습니다.

캠페인 운영에 활용할 메타 태그를 추가해 보세요.

캠페인에서 사용할 조건값을 설정함. 행동 이벤트에 수집되는 모든 데이터의 메타 태그를 사용자 정의 필드로 설정할 수 있음. 당연히 수집되지 않는 데이터는 사용자 정의 필드에서 설정할 수 없음. og, eg 태그가 붙은 데이터는 사용자 정의 필드로 사용할 수 없음. 사용자 정의 필드에 추가된다고 해서 개인화 변수로 사용할 수 있는 것은 아님. 사용자 정의 필드에 추가된 값을 조건으로 활용해서 캠페인을 만들 수 있는 것이므로 가이드 만들 때 사용자 정의 필드에 값 추가하고, 이 값을 캠페인 조건으로 이용하는 화면을 추가하면 됨.