1. 대시보드 - 고객사 CRM, 고객행동 데이터를 한 눈에 비교

2. 캠페인

   1. 새 캠페인 - 다양한 종류의 마케팅 캠페인(리타겟팅, CRM, 온사이트 등)을 생성

   2. 캠페인 성과 - 생성한 캠페인의 도달률, 전환율, 전환매출금액을 확인

   3. 캠페인 관리 - 생성한 캠페인들을 한 눈에 보거나 수정

   4. 알림톡 관리 - 발송할 알림톡을 한눈에 보거나 알림톡 신규 템플릿 생성

   5. AI 소재 생성 - 캠페인 이미지, 문구를 AI로 생성
      
      

3. 회원

   1. 새 회원 등록 - 특정 고객 대상 대량 발송을 위한 고객 리스트 업로드

   2. 회원 관리 - 등록된 고객 리스트 확인 및 삭제
      
      

4. 설정

   1. 채널 구성 - 문자/카카오톡 채널/이메일 등 채널 연동

   2. 채널 리포트 - 채널별 수신 동의 비율 확인

   3. 스크립트 설치 - 쇼핑몰 데이터 연동을 위해 필수!

   4. 페이지 설정 - 페이지 URL 규칙을 정리. (독립몰)

   5. 사용자 정의 필드 - 상품명, 상품가격 등 원하는 정보를 추가로 필터링 가능

   6. 상품 관리
      
      

5. 공지사항

6. 사용가이드

7. 고객센터

• 마케팅자동화 캠페인을 통한 발송요금, 전환 매출액, 전체매출 대비 기여도를 일별로 볼 수 있어요.

• 최근 7일간 방문, 구매한 고객의 통계를 확인할 수 있어요.

• 전환 퍼널별 수치를 그래프로 볼 수 있어요.

• 최근 30일간 시간/요일별 고객의 방문/구매를 파악할 수 있어요.

종류는 크게 4가지입니다.

• 리타겟팅 캠페인
  : 사이트에 들어왔다가 구매하지 않고 이탈한 유저를 대상으로 이탈 전 행동에 대한 정보를 리마인드하여 구매를 유도하는 캠페인입니다.
  문자, 친구톡, 이메일, 푸시 등으로 메시지를 보내며, 가입한 회원 대상으로 진행해요.
  
  

• 데이터 기반 캠페인
  : 고객의 행동 데이터를 분석한 결과를 활용하는 캠페인입니다.
  
  

• 온사이트 캠페인
  : 사이트 내 팝업으로 메시지를 띄우는 캠페인입니다. 회원이 아니어도 사이트를 방문한 모든 고객을 대상으로 메시지를 노출할 수 있어요.

• 맞춤형 캠페인
  : 캠페인의 타겟 조건을 직접 설계할 수 있어요. 타겟 대상을 엑셀로 대량 업로드할 수 있고, 데이터 수집 여부와 관계없이 고객을 원하는 조건으로 분류해(회원 등급 등) 맞춤 메시지를 보낼 수 있어요. 또는 회원 정보(적립금, 가입일, 생일, 로그인 등)를 활용하는 CRM 캠페인도 활용해보세요.

• ‘조회 기준 설정’을 클릭하면
  조회 대상, 조회 기간, 전환매출 조회 기준을 설정할 수 있어요.

• 오픈율
  : 발송한 메시지 중 오픈 수의 비율이예요.
  채널 중 온사이트 팝업, 이메일, 웹푸시, 앱푸시에서만 오픈율을 측정할 수 있어요.

• 클릭률
  : 발송한 메시지 중 특정 링크 클릭 수예요. 채널 중 온사이트 팝업, 이메일, 웹푸시에서만 클릭률을 측정할 수 있어요.

캠페인 상태

• 운영 중: 실제 고객들에게 발송

• 테스트 중: 테스트 대상자들에게만 발송
  (TMA 포털> 회원> 회원리스트> ‘TEST_LIST’탭에서 등록 및 확인)
  내부 직원을 테스트 대상자로 등록해 충분히 테스트를 진행하신 후 캠페인이 잘 세팅되었다면 ‘운영중’으로 상태를 변경해 주세요.

캠페인 설정

: 버튼을 클릭하면, 프리퀀시를 설정하고 조건을 변경할 수 있어요.

알림톡 상태

고객분들에게 알림톡을 발송할지 중단할지 간편하게 On / OFF 할 수 있어요.

알림톡 상세보기

: 보기 을 클릭하면, 알림톡의 상세 내용을 보거나, 변경할 수 있어요.

a. 회원 등록

: 고객 정보를 업로드할 수 있어요.

• 고객 정보 업로드하기

  • ‘고객정보 업로드’ 버튼을 클릭하세요.

  • 가이드를 따라 고객 정보 파일을 작성 후 업로드하세요.
    A열에는 중복이 없는 구분값이 들어가야 해요.

  • 데이터 처리 방법 선택 후 등록하기 버튼 클릭!

*등록된 회원정보는 ‘회원>회원관리’에서 확인할 수 있어요.

b. 회원 리스트

: 연동 또는 업로드한 고객 정보를 확인할 수 있어요.

• 채널이란?

: 소비자와 커뮤니케이션하기 위해 사용하는 메시지 전달 수단이예요.
현재 TMA에서는 친구톡, 이메일, 문자 3개 채널을 제공하고 있어요.

• 친구톡 설정

1) 친구톡의 ‘설정’ 클릭

2) ‘등록하기’ 버튼 클릭

3) 카카오 채널 ID가 있다면 카카오 비즈메시지 이용 신청 ‘등록하기’ 버튼 클릭해서 단계 진행

*대표자인 경우 사업자등록증으로 재직증명서를 대체할 수 있어요. (10MB 미만의 파일만 업로드 가능)

• 수신동의율
  : 전체 회원가입자 중 수신 동의를 한 사람 수를 나타내는 지표입니다.
  수신 동의는 고객이 마케팅 메시지 수신에 동의했다는 뜻으로, 쇼핑몰의 이벤트 프로모션 등의 내용을 발송할 수 있어요. 보통 쇼핑몰 회원가입 단계에서 수신동의 여부를 체크해요.
  만약, 100명의 가입자 중 문자 수신 동의를 40명, 이메일 수신 동의를 55명이 했다면 ‘문자 수신 동의율’은 40%이고, ‘이메일 수신 동의율’은 55%예요.
  총 구독자는 채널별 수신동의자의 합집합이므로, 총 95명이 됩니다.

• 수신동의율이 높을수록 메시지 도달 수가 높아지기 때문에, 수신 동의 시 적립금을 주는 이벤트를 진행하여 수신동의율을 높이는 것도 효과적인 마케팅 전략 중 하나입니다.

1. [설정>스크립트 설치] 페이지에 들어가면, 플랫폼별 설치 가이드를 볼 수 있어요.

도메인을 제외한 URL을 입력하되 여러 버전의 URL을 추적하기 위해 별표(*)를 포함할 수 있습니다.

cafe24 이용 고객사는 자동 세팅되어있어요.
독립몰은 직접 입력해야 한답니다.

작성방법 예시

: /order/cart or /goods* or /product/product* /paycheckSuccess